Se não foi possível localizar o destinatário para realizar a entrega da encomenda, por favor, siga as instruções abaixo:
01. Verificar se está no endereço correto.
02. Tente entrar em contato com o solicitante da corrida via chat ou telefone para combinar a entrega do item. Pelo próprio aplicativo você também pode contatar o destinatário por telefone.
03. Caso não consiga contato com o destinatário ou o solicitante da corrida, é recomendável aguardar até 10 minutos no local de entrega.
04. Se o destinatário não aparecer em 10 minutos, você deve retornar ao ponto de coleta (onde recebeu o item) para devolvê-lo ao solicitante da corrida (por favor, notificar o solicitante, via chat, sobre o retorno devido a não localizar o destinatário) e solicitar o código PIN para finalização da entrega.
05. Se, ao retornar ao ponto de coleta e o solicitante do serviço não aparecer para receber o item, você poderá deixar o item na portaria do prédio ou com um vizinho. No entanto, é importante que notifique o solicitante da corrida, via app, explicando o ocorrido, assim como os dados de quem recebeu o pacote (nome, sobrenome e sua localização. Ex: nome da rua, número da residência ou prédio), para que ele localize seu pacote e depois finalize a corrida. É recomendável aguardar até 10 minutos pelo solicitante.
06. Após seguir os requisitos, entre em contato conosco clicando em “Não resolvido’ e informaremos o código PIN para encerramento da corrida
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